SulawesiPos.com – Perumda Air Minum Kota Makassar (PDAM Makassar) meraih penghargaan Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan. Penghargaan dari Pemerintah Kota Makassar tersebut diberikan dalam rangka memperingati Hari Jadi Kota Makassar.
Penghargaan Lontara Award 2026 diserahkan langsung oleh Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin bersama Wakil Wali Kota Makassar Aliyah Mustika Ilham.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, menerima penghargaan tersebut.
Apresiasi ini diberikan sebagai bentuk pengakuan atas respons dan kesigapan PDAM Makassar dalam menindaklanjuti berbagai pengaduan masyarakat terkait pelayanan air bersih.
Penghargaan tersebut sekaligus menjadi pengakuan terhadap upaya perusahaan daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya penanganan aduan pelanggan yang membutuhkan respons cepat, tepat, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
Plt Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, menyampaikan rasa syukur dan terima kasih kepada Pemerintah Kota Makassar atas penghargaan yang diberikan.
Menurutnya, capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Syahrum.
Andi Syahrum Tekankan Respons Cepat Aduan Pelanggan PDAM Makassar
Andi Syahrum mengatakan pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan.
Karena itu, setiap laporan yang masuk harus menjadi perhatian dan segera ditindaklanjuti agar persoalan pelanggan mendapatkan penanganan.
Ia menjelaskan, kecepatan merespons kebutuhan dan keluhan masyarakat juga merupakan instruksi langsung Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar kepada seluruh jajaran perangkat daerah maupun perusahaan daerah.
Arahan tersebut menjadi perhatian PDAM Makassar dalam menjalankan tugas pelayanan, terutama memastikan setiap pengaduan pelanggan memperoleh respons dan tindak lanjut yang jelas.
“Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
PDAM Makassar Berkomitmen Tingkatkan Kualitas Pelayanan
Andi Syahrum menegaskan penghargaan Lontara Award 2026 tidak membuat jajaran Perumda Air Minum Kota Makassar berpuas diri.
Sebaliknya, apresiasi dari Pemerintah Kota Makassar tersebut menjadi dorongan untuk terus membenahi berbagai aspek pelayanan.
Salah satu fokusnya adalah meningkatkan kecepatan penanganan gangguan distribusi air maupun keluhan pelanggan.
Menurutnya, kepercayaan masyarakat merupakan hal utama yang harus dijaga perusahaan daerah. Hal tersebut juga selalu ditekankan oleh jajaran direksi Perumda Air Minum Kota Makassar.
Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan harus berjalan seiring dengan pembenahan sistem kerja serta penguatan koordinasi antarunit.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan,” tutupnya.
