SulawesiPos.com – GoPay mengonfirmasi sedang mengalami kendala teknis yang berdampak pada layanannya setelah keluhan pengguna ramai bermunculan di media sosial X pada Selasa, 28 Juli 2026, sementara perusahaan melalui Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny menegaskan tim internal tengah melakukan penanganan intensif dan memastikan saldo serta data pengguna tetap aman.
Keluhan itu mencuat setelah sejumlah pengguna mengaku kesulitan bertransaksi dan menunggu penjelasan resmi dari GoPay soal penyebab gangguan serta estimasi pemulihannya.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” ujar Audrey Petriny dalam keterangan yang diterima CNNIndonesia.com.
GoPay juga menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan yang terdampak selama gangguan berlangsung.
Audrey memastikan gangguan yang terjadi tidak mengganggu keamanan saldo maupun data pengguna.
“Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui [email protected],” tambahnya.
Gangguan Meluas ke Layanan Terkait
Gangguan pada GoPay tidak hanya dikeluhkan pengguna aplikasi itu sendiri, tetapi juga berdampak pada layanan lain yang terhubung dengan metode pembayaran tersebut.
Salah satu yang ikut terdampak adalah aplikasi TJ:Transjakarta yang menyampaikan adanya masalah pada metode pembayaran GoPay.
Akun resmi Transjakarta di X menulis, “Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini terdapat gangguan pada metode pembayaran gopay di aplikasi TJ:Transjakarta. Sahabat TiJe dapat menggunakan metode pembayaran lainnya untuk menggunakan layanan Transjakarta.”
Di media sosial X, pengguna dengan akun @fromyoung_k mengeluhkan GoPay masih eror dan belum memberi penjelasan yang cukup kepada pengguna soal penyebab serta perkiraan lamanya gangguan.
Keluhan lain juga muncul dari akun @3xseday yang mempertanyakan mengapa gangguan atau maintenance terjadi pada jam makan siang tanpa pemberitahuan lebih dulu.
Situasi ini membuat isu gangguan GoPay cepat menjadi perhatian karena menyentuh transaksi harian pengguna dan layanan transportasi publik yang terhubung ke platform pembayaran digital tersebut.
